شرایط ضمانت
شرایط ضمانتنامه و خدمات پس از فروش
کلیه محصولات تحت پوشش خدمات، مطابق شرایط درجشده در کارت گارانتی و ضوابط شرکت، شامل خدمات ضمانت و پشتیبانی فنی میباشند.
ضمانت صرفاً شامل ایرادات فنی، نقص عملکرد و خرابی قطعات اصلی دستگاه در شرایط استفاده استاندارد بوده و موارد ناشی از استفاده نادرست یا عوامل خارجی را شامل نمیشود.
استفاده از خدمات گارانتی تنها از طریق مراکز و واحدهای خدمات مجاز امکانپذیر خواهد بود.
مدارک مورد نیاز جهت استفاده از خدمات گارانتی
هنگام مراجعه یا ثبت درخواست خدمات، ارائه موارد زیر الزامی است:
کارت گارانتی معتبر
فاکتور خرید دارای مهر یا مشخصات فروشنده
درج کامل اطلاعات محصول شامل مدل دستگاه و تاریخ خرید
هرگونه مخدوش بودن، تغییر اطلاعات، خطخوردگی یا نقص در مدارک، ممکن است موجب عدم تأیید خدمات گارانتی گردد.
همچنین در صورتی که دستگاه توسط مراکز غیرمجاز باز، تعمیر یا دستکاری شده باشد، ضمانتنامه از اعتبار خارج خواهد شد و مسئولیتی متوجه شرکت نخواهد بود.
موارد خارج از پوشش گارانتی
موارد زیر شامل خدمات گارانتی نمیباشند:
استهلاک طبیعی قطعات و کاهش عملکرد ناشی از استفاده عادی
خسارات ناشی از استفاده غیرصحیح یا خارج از دستورالعمل دستگاه
آسیبهای فیزیکی ناشی از ضربه، فشار، نفوذ مایعات یا نوسانات برق
استفاده از لوازم جانبی یا قطعات غیر استاندارد
هرگونه استفاده مغایر با دفترچه راهنمای محصول
خریدار موظف است هنگام تحویل یا خرید محصول، از سلامت ظاهری و عملکرد اولیه دستگاه اطمینان حاصل نماید.
شرایط خدمات پس از پایان دوره گارانتی
در صورت اتمام مدت گارانتی یا عدم احراز شرایط استفاده از ضمانت، دستگاه توسط کارشناسان فنی بررسی خواهد شد.
پس از عیبیابی، هزینه خدمات شامل اجرت تعمیرات و هزینه قطعات مورد نیاز محاسبه و به مشتری اعلام میشود.
روند انجام خدمات به شرح زیر خواهد بود:
بررسی و عیبیابی دستگاه توسط واحد فنی
اعلام هزینه تعمیرات و قطعات به مشتری
ارسال لینک یا اطلاعات پرداخت پس از تأیید مشتری
انجام تعمیرات در بازه زمانی اعلامشده
اطلاعرسانی و هماهنگی جهت تحویل یا ارسال دستگاه پس از اتمام خدمات
مرکز خدمات عرشیا و فلوگل همواره تلاش میکند خدمات تعمیرات و پشتیبانی را با استفاده از قطعات استاندارد و فرآیند تخصصی ارائه نماید.